|
Som Internetkund till Teknikmejeriet AB hanterar vi en del av Er Internet-identitet, ibland hanterar vi även Era domännamn o liknande.
Abuse
I händelse av att någon söker er, genom ip-nummer eller loggar, så vänder de sig oftast till oss först. Vår åtgärd är:
1. Vi förmedlar klagomålet / önskningen till vår kund, så att TMs kund kan välja att ta kontakt om så önskas. Vi röjer inte kundens identitet mot frågeställaren, och inte frågeställarens mot kunden men upplyser kunden om förfrågningen.
2. Vi erbjuder hjälp att hantera situationen hos kund (virus, problem).
3. Vi stänger inte ner vår kund på förfrågan/begäran från utomstående. I inget fall medverkar vi i någon form av efterforskning mot våra kunder, förutom om svensk myndighet så kräver.
Felanmälan
Felanmälan åtgärdas alltid med högsta prioritet och naturligtvis kostnadsfritt för de kunder med TM Pro-anslutning eller som har tecknat SLA.
Skulle det emellertid visa sig att felet uppstått på grund av felaktigt handhavande hos kund eller på grund av omständigheter över vilka Teknikmejeriet inte råder kan en supportavgift* komma att debiteras.
Vid felanmälan skall alltid ärendenummer finnas tillgängligt!
Då felanmälan sker efter arbetstid och SLA 24/7/365 inte finns, kan en akutavgift komma att debiteras, för närvarande 9995 Kr.
Support
Det är Teknikmejeriets ambition att hålla en hög klass och låg svarstid för supportärenden. Därför debiterar vi en avgift*, när ärendet inte rör sig om produkter eller tjänster som Teknikmejeriet tillhandahåller med kostnadsfri support. Du kan (garanterat kostnadsfritt) gå in på våra supportsidor och titta i vår kunskapsdatabas för att se om ditt problem har en lösning genom detta.
* Supportavgiften är för närvarande 950 kr/timme.
Denna sida innehåller så kallade cookies.
Enligt lagen om elektronisk kommunikation, som trädde i kraft den 25 juli 2003, ska alla som besöker en webbplats med cookies få information om:
En cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker sparar på din dator. Cookies används på många webbplatser för att ge en besökare tillgång till olika funktioner. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande.
Det finns två typer av cookies. Den ena typen sparar en fil under en längre tid på din dator. Den används till exempel vid funktioner som talar om vad som är nytt sedan användaren senast besökte den aktuella webbplatsen. Den andra typen av cookies kallas sessionscookies. Under tiden du är inne och surfar på en sida, lagras den här cookien temporärt i din dators minne exempelvis för att hålla reda på vilket språk du har valt. Sessionscookies lagras inte under en längre tid på din dator, utan försvinner när du stänger din webbläsare.
Webbläsare kan ställas in så att du automatiskt nekar cookies eller informeras om att en webbsida innehåller cookies. Detta kan dock göra att viss information på sidan försvinner.
För att stänga av cookies din dator gör du så här:
Netscape:
Gå till eller välj edit > preferences > advanced. Här anger du inställningarna för Cookies.
Internet Explorer 6.0:
Gå till och välj, Tools > Internet Options > Privacy och ange inställningar för att hantera Cookies. Här kan du enkelt ange i vilken utsträckning du vill tillåta Cookies.
Internet Explorer 5.0:
Gå till och välj, Tools >Internet Options > Security och sätt dina inställningar för cookies. Du kan välja mellan att tillåta cookies eller att inte tillåta cookies överhuvudtaget.
Internet Explorer 4.0:
Gå till och välj View > Internet Options > Advanced och välj om du vill tillåta cookies eller inte.
Allmän information om cookies och lagen om elektronisk kommunikation finns på Post- och Telestyrelsens webbplats www.pts.se.
|
